İptal ve İade Politikası

1. Hizmet hakkında

Berke Akademi, kullanıcılarına internet üzerinden dijital sesli içeriklere erişim sağlayan aylık üyelik hizmeti sunar.

Güncel üyelik ücreti ödeme sayfasında gösterilir. Ödeme, ödeme sayfasında belirtilen banka hesabına havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilir.

Kullanıcı hesabı, ödemenin kontrol edilmesinin ardından manuel olarak etkinleştirilir.

2. Hesap etkinleştirilmeden önce iptal

Kullanıcı ödeme yaptıktan sonra hesabı henüz etkinleştirilmemiş ve dijital içeriklere erişimi açılmamışsa, iptal ve ücret iadesi talebinde bulunabilir.

İade talebi incelenirken ödemenin Berke Akademi banka hesabına ulaşıp ulaşmadığı ve üyelik erişiminin açılıp açılmadığı kontrol edilir.

3. Cayma hakkı

Kullanıcının, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen koşullar kapsamında mesafeli sözleşmeden cayma hakkı bulunabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için kullanıcının, yasal süre içerisinde açık ve anlaşılır bir bildirimle Berke Akademi'ye başvurması gerekir.

Kullanıcının kanundan doğan zorunlu tüketici hakları bu politika ile sınırlandırılamaz veya ortadan kaldırılamaz.

4. Dijital içeriğe erişimin başlaması

Berke Akademi üyeliği, fiziksel bir ürün teslimi değil; çevrim içi dijital içeriklere erişim sağlayan bir hizmettir.

Bu istisnanın uygulanabilmesi için, ödeme veya üyelik işlemi sırasında kullanıcıdan mevzuata uygun şekilde açık onay alınması gerekir.

Gerekli açık onayın alınmadığı veya mevzuattaki istisna şartlarının oluşmadığı durumlarda kullanıcının yasal hakları saklıdır.

5. Hatalı veya mükerrer ödeme

Aynı üyelik için yanlışlıkla birden fazla ödeme yapılması veya hatalı tutarda ödeme gönderilmesi durumunda kullanıcı Berke Akademi ile iletişime geçebilir.

Banka kayıtlarında doğrulanan mükerrer veya fazla ödeme, gerekli incelemenin ardından kullanıcının ödeme yaptığı banka hesabına iade edilir.

6. Teknik sorunlar

Kullanıcının ödeme yapmasına ve hesabının etkinleştirilmesine rağmen Berke Akademi kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hizmete erişememesi durumunda öncelikle teknik sorun giderilmeye çalışılır.

Sorunun makul süre içerisinde giderilememesi hâlinde kullanıcının iade talebi, hizmetten yararlanma durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

Kullanıcının internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı veya cihaz ayarlarından kaynaklanan sorunlar Berke Akademi hizmetinin sunulmaması olarak kabul edilmez. Bununla birlikte kullanıcıya makul teknik destek sağlanmaya çalışılır.

7. Üyeliğin yenilenmemesi

Berke Akademi üyeliği otomatik olarak yenilenmez. Kullanıcı yeni dönem için tekrar ödeme yapmadıkça hesabından otomatik olarak ücret alınmaz.

Kullanıcının yeni ödeme yapmaması, üyeliğini yenilemek istemediği anlamına gelir. Mevcut erişim hakkı, satın alınan üyelik süresinin sonunda sona erer.

8. Hesabın kullanıcı tarafından kapatılması

Kullanıcı hesabının kapatılmasını isteyebilir. Hesabın kapatılması talebi, devam eden üyelik süresine ait ücretin kendiliğinden iade edileceği anlamına gelmez.

Kullanıcının cayma ve iade hakkı; dijital içeriklere erişimin başlayıp başlamadığı, kullanıcının verdiği onaylar ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

9. İade talebi nasıl yapılır?

İptal veya iade talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur:

• Ad ve soyadı,
• Berke Akademi hesabında kullanılan e-posta adresi,
• Ödeme tarihi ve ödeme tutarı,
• İptal veya iade talebinin nedeni,
• Ödemenin tespit edilmesini sağlayacak banka işlem bilgisi.

10. İadenin yapılması

İade talebi alındıktan sonra ödeme ve üyelik kayıtları incelenir. İadenin uygun bulunması hâlinde kullanıcıya bilgi verilir.

İade, mümkün olduğu ölçüde kullanıcının ödeme yaptığı banka hesabına yapılır. Yasal olarak farklı bir süre öngörülmediği durumlarda, uygun bulunan iade işlemi en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Bankalar arasındaki işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kullanıcının hesabına yansıması ek süre alabilir.

11. Hesabın kurallara aykırı kullanılması

Hesabın başka kişilerle paylaşılması, içeriklerin izinsiz çoğaltılması, dağıtılması veya sistem güvenliğini ihlal eden işlemler yapılması durumunda hesap durdurulabilir.

Böyle bir durumda yapılacak değerlendirmede ihlalin niteliği, hizmetten yararlanma durumu ve kullanıcının yürürlükteki mevzuattan doğan hakları dikkate alınır.

12. Başvuru ve iletişim

İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

13. Tüketici başvuruları

Kullanıcının tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır. Uyuşmazlık hâlinde kullanıcı, mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.